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FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS SPICEWORKS
- huelladigital122
- 3 jun 2019
- 4 Min. de lectura
En este articulo aprenderemos distintas funciones de este programa así como sus usos.
Una vez iniciada la sesión en Spiceworks, con un usuario propio de la aplicación, podemos elegir entra las varias opciones de menú, que dan paso a un buen número de opciones secundarias. Las entradas del menú superior son:
Comunidad: Conecta con la comunidad Spiceworks, ofreciendo la posibilidad de acceder a las distintas categorías en las que se debaten dudas y problemas que se presentan a los miembros de la comunidad, y que son respondidas y solucionadas por el resto de miembros. También se tiene acceso a distintos recursos como Howtos, whitepapers, etc… publicados por miembros de la comunidad de los más variados temas, y acceso a páginas de vendedores y comparativas valoradas de infinidad de productos. También se puede acceder a información propia de Spiceworks como extensiones, o formación interna sobre la aplicación.
Inventario: permite acceder al dashboard, datos de inventario, mapas de red, informes, y configuración de Spiceworks.
Helpdesk: a través de sus submenús se puede configurar el portal del usuario, y gestionar las incidencias abiertas, cerradas, sin asignar, etc.… del sistema helpdesk de Spiceworks. El resto de submenús son similares al de los anteriores apartados.
Purchasing: contacto con proveedores y valoraciones de productos.
Inventario
La información de nuestra red es obtenida sin necesidad de desplegar agentes en los equipos. Puede descubrir y analizar no sólo servidores y estaciones de trabajo Windows, sino también equipos Linux, Mac OS X, routers, switches (con la posibilidad de acceder vía SNMP), teléfonos IP, impresoras, … todo lo que tenga una IP. Para ello SpiceWorks accede a los dispositivos vía WMI, SNMP ó SSH.
Una vez recopilada la información, mediante un proceso al que se puede configurar la periodicidad, Spiceworks nos permite analizar toda la información sobre hardware, software, parches, licencias,… accesible por categorías.
También puede utilizarse un agente opcional para hacer un seguimiento de los dispositivos móviles que no se conectan habitualmente a nuestra red.
Hay un gran número de parámetros configurables en el escaneo de la red: se pueden añadir varias subredes con distinto direccionamiento, la periodicidad puede ir desde diaria a semanal, optar por escaneos incrementales, introducir las credenciales que se deben utilizar en equipos windows, linux, o snmp, y más.
La manera en que podemos acceder a la información del inventario puede ser en forma de iconos, o de exploración. Esta última nos presenta la información recopilada en los escaneos de manera muy granular, ya que permite ir filtrándola con una gran cantidad de menús disponibles.
Los equipos, las subredes, y la organización lógica de la topología de la red corporativa se presenta de forma intuitiva a través de mapas de red.
Informes
En la aplicación existe una serie de informes pre configurados, con la opción de crear nuevos informes a medida. Todos los informes son exportables a PDF, Excel o csv. También pueden utilizarse gran cantidad de informes disponibles desde la comunidad Spiceworks. Ejemplos de informes prediseñados son:
Aplicaciones por equipo.
Todos los tickets cerrados.
Equipos sin antivirus.
Eventos recientes.
Teléfonos IP.
Compras que aun necesitan aprobación.
Adaptadores de red instalados en los equipos.
Uso de ancho de banda.
…
Monitorizacion
Al igual que con los informes, existen unas alertas pre configuradas y activadas, y también pueden generarse otros objetos de monitorización a medida a través de la aplicación. Se nos ofrece la posibilidad de que las alertas sólo aparezcan en la aplicación ó también ser enviadas a una dirección de email.
Ejemplos de alertas:
Poco espacio en disco
Un servicio está en estado “stopped”.
La garantía de un producto ha expirado.
Se está agotando el consumible de una impresora.
No se accede a un dominio web.
…
Gestión de usuarios
Spiceworks puede tener su propia base de datos de usuarios, entendidos como los empleados de la empresa, o directamente sincronizar con Active Directory para poder gestionar desde Spiceworks su información. Esto permite una mejor integración con el helpdesk de Spiceworks, porque en ella se puede tener la información de contacto del usuario, su foto, y realizar de esta manera un mejor seguimiento de sus tickets.
Helpdesk y portal de usuario
Otro pilar fundamental de Spiceworks es la posibilidad de utilizarlo como herramienta de helpdesk. Permite abrir tickets, asignarlos, realizar un seguimiento de los costes asociados a su resolución…
Los técnicos pueden ser agrupados en diferentes roles, con distintos privilegios en la gestión de los tickets.
Los usuarios de la empresa pueden abrir un ticket a través de una llamada al teléfono de helpdesk interno, vía email, o bien entrando en el portal de usuario que ofrece spiceworks, y utilizar el widget de ticketing que debe haberse incluido previamente por el administrador de Spiceworks en el portal de los usuarios.
Una vez recibido el ticket en Spiceworks, este puede ser asignado a alguno de los técnicos, cambiar su prioridad, etc…
En el portal de usuario, cada trabajador de la empresa podrá comprobar el estado de los tickets helpdesk abiertos, consultar documentos publicados, preferentemente de temas relacionados con el uso de su puesto de trabajo y resolución de las averías más frecuentes, o la información de la empresa que se considere oportuna publicar.
El portal del usuario es configurable por el administrador de Spiceworks, mediante la inserción de widgets disponibles en el diseñador, publicación de documentos (con editor html incluido), y pestañas para un mejor diseño de bloques del portal.
Base de datos de conocimiento
Base de datos de conocimiento para profesionales IT. Como ya hemos señalado, se accede a través de la opción “Comunidad” el menú superior de Spiceworks.
Si se despliega dicho menú, se muestran las categorías IT definidas por Spiceworks: Cloud, Databases, Email, Hardware, Linux, Mobile, Networking, Programming, Security, Software, Storage, Virtualization, VOIP y Windows.
Dentro de ellas se pueden encontrar grupos de discusión y solicitudes de soporte de los miembros de la comunidad, con la posibilidad de suscribirse a cualquiera de los temas de discusión o soporte para recibir en nuestra interfaz de Spiceworks los comentarios que se van añadiendo a nuestras suscripciones.
Además se puede contactar con empresas de servicios IT, consultar artículos técnicos, encontrar scripts que nos resuelvan alguna necesidad específica,….
Proveedores
A través del menú de “Purchasing”, también se accede a un gran número de los principales proveedores de recursos IT. Se puede realizar una búsqueda de productos por categorías o con un buscador embebido. Por último, se nos ofrece la posibilidad de realizar una comparativa de precios, y consultar la valoración que otros miembros de la comunidad han dado a los productos.
Existe asimismo la posibilidad de realizar la solicitud de un presupuesto hasta a cinco proveedores, para posteriormente elegir la mejor oferta recibida.
Muchas gracias por leer este blog. si tienes dudas no dudes en preguntar por cualquier medio ya sea correo, chat en la pagina, etc.
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